Derechos de los pasajeros del AVE

Hoy en día es casi imposible que haya alguien que nunca haya tomado un tren de Cercanías pero quizá sea menos frecuente que se viaje en AVE o Larga Distancia, con lo que a veces el pasajero novato puede encontrarse confuso en determinadas cuestiones. Las más importantes, no obstante, son las que tienen que ver con sus derechos y obligaciones como pasajero, que debe tener claros. De las obligaciones nos ocuparemos en otro post; en cuanto a los derechos, son éstos, según Renfe:

1- Acceder a la publicación, con la suficiente antelación, del horario de los servicios y de los precios correspondientes.

2- Contratar la prestación del servicio de Alta Velocidad y Larga Distancia desde o hasta cualquiera de las estaciones en las que se reciban o apeen viajeros de dichos servicios.

3- Recibir el servicio en las adecuadas condiciones de calidad y seguridad.

4- Celebrar con Renfe-Operadora un contrato de transporte ajustado a la legislación vigente en materia de transportes terrestres y de defensa de consumidores y usuarios.

5- Ser informados de los procedimientos establecidos para resolver las controversias que puedan surgir en relación con el transporte ferroviario.

6- Efectuar las reclamaciones y quejas que consideren oportunas en los términos previstos en la condición general “Reclamaciones” que podrán dirigir a Renfe-Operadora, a cuyo efecto tendrán a su disposición un libro u hojas de reclamaciones oficiales, en la forma y términos establecidos en la legislación vigente.

7- Ser indemnizados de los perjuicios que se les causen, en caso de incumplimiento por Renfe-Operadora de las obligaciones que le corresponden.

8- Ser informados de las pólizas de seguro o afianzamientos que Renfe-Operadora tenga contratadas para garantizar su responsabilidad, información que estará a disposición de los viajeros en las Oficinas de Atención al Viajero y en la correspondiente página en Internet de Renfe-Operadora.

9- Ser informados de la existencia de estas Condiciones Generales que estarán a su disposición en los mismos términos que figuran en el apartado anterior.

10- Cambiar y anular sus títulos de transporte en los términos previstos en estas Condiciones Generales.

Foto: Pollobarba en Flickr