Santiago de Compostela y Gerona. Esos son los establecimientos hoteleros, ambos con 8,09 puntos, que se sitúan con mejor Índice de Reputación on line tras realizarse un estudio en 52 ciudades españolas.
Este trabajo, que ha seguido una metodología diseñada por la consultora Vivential Value, ha analizado una muestra de más de 1.900 establecimientos hoteleros, y ha consultado cerca de 805.000 opiniones de huéspedes referidas a esos establecimientos en diferentes webs de turismo.
En él se han tenido en cuenta tanto las valoraciones recibidas por cada establecimiento, como el volumen de opiniones para cada hotel y ciudad, así como la visibilidad de las webs en que están publicadas las opiniones de los clientes.
El valor medio de los hoteles españoles en general es alto, un 7,89 sobre 10, ligeramente superior al 7,82 alcanzado en la edición de 2009.
Junto a este índice nacional, que fue pionero el año pasado al establecer el primer referencial de benchmarking en reputación on line para el sector turístico español, se han obtenido otros indicadores que dibujan la reputación del sector hotelero urbano en Internet.
En el apartado de análisis segmentado por ciudades, tras Santiago y Gerona, con un 8,09, se sitúan Burgos, Valencia y Segovia, que completan el grupo de las 5 ciudades españolas con mejor reputación hotelera on line, todas con números superiores a 8 puntos.
Una de las conclusiones del estudio es que los viajeros opinan cada vez más en Internet. Este año se ha contado con un 40% más de opiniones con respecto al año pasado, para las mismas ciudades y mismos portales analizados.
Rafael González, consultor responsable del proyecto, afirma que este gran crecimiento de opiniones, supone un claro signo de que el fenómeno del ‘contenido generado por los usuarios’ en Internet está en claro ascenso y muy lejos aún de estabilizarse, dada la tasa de dos dígitos observada en el crecimiento de ‘reviews’ de clientes.
