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Air Asia comenzó su andadura en el año 1993. Desde sus orígenes se marcó como misión ser una compañía accesible para todo el mundo. Por este motivo, es posible encontrar vuelos baratos de Air Asia a más de 130 destinos. Su sede principal se encuentra en la ciudad de Sepang y, su base de operaciones, en el Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur, ambos en Malasia. La aerolínea cuenta, además, con filiales en Filipinas, Japón, India, Indonesia y Tailandia; una de las más conocidas es Thai Airasia.
Gracias a sus competitivas tarifas, se ha posicionado como la mayor aerolínea de bajo coste de Asia por número de pasajeros, por delante de otras compañías como Lion Airlines. El New York Times la describió como la pionera dentro del continente asiático. Ha sido elegida la mejor compañía aérea low-cost del mundo durante nueve años consecutivos (2009-2017) por Skytrax, así como líder mundial de su categoría durante cinco años consecutivos (2013-2017) en los premios World Travel Awards.
Es posible hacer en Air Asia check-in previo a través de tres medios diferentes: la web corporativa, la aplicación móvil y los quioscos electrónicos localizados en la mayoría de los aeropuertos desde donde opera. Esta opción está disponible desde 14 días antes del despegue hasta 1 hora antes del vuelo, excepto en salidas desde China (2 horas antes) y vuelos AirAsia X (4 horas antes).
Una vez hecho este proceso y si se viaja sin maletas para facturar o documentos que verificar, los pasajeros pueden acceder directamente a la puerta de embarque, que cierra aproximadamente 20 minutos antes del despegue. Hay que tener en cuenta el tiempo necesario para pasar por todos los controles. Hay viajeros que no pueden hacer check-in online, y son aquellos con necesidades especiales o movilidad reducida, con reservas que incluyen 10 o más personas y los que vuelan desde IKA (Teherán) y HNL (Honolulu). Para el resto, no hacer la facturación online supondrá un pequeño recargo en los vuelos domésticos dentro de Malasia, una tasa que también aplican otras compañías de bajo coste como Ryanair.
En caso de que no puedan hacer el check-in previo, tengan equipaje facturado o deban verificar los documentos de viaje, los usuarios necesitan ir hasta los mostradores del aeropuerto. Para vuelos domésticos abren 2 horas antes de la salida y cierran una hora (desde klia2), 30 minutos (desde Japón) y 45 minutos (desde otros aeropuertos) antes de la partida. En los vuelos internacionales abren 3 horas antes del despegue y cierran con una hora de antelación en todos los aeropuertos.
Existen cuatro tarifas diferentes para facturar maletas en Air Asia. Son las siguientes:
Es posible facturar maletas con Air Asia de manera adicional, para lo que hay que optar entre las siguientes opciones: 15 kg (solo vuelos domésticos), 20 kg, 25 kg, 30 kg y 40 kg. En caso de que los viajeros vuelen desde o hacia Estados Unidos solamente pueden elegir entre una o dos piezas, cada una de ellas con 20 kg de peso máximo.
Los precios para añadir piezas de equipaje facturado son más baratos durante la reserva inicial del vuelo. El coste se verá incrementado al hacerlo posteriormente e incluso será más alto si se realiza en el aeropuerto. Además, el equipaje contratado en el aeropuerto no debe superar los 15 kg de peso por viajero y trayecto.
En todos los casos, las dimensiones máximas por maleta no deben sobrepasar los 119 cm x 119 cm x 81 cm y el peso no debe exceder los 32 kg, pudiendo llevar tantas piezas como se deseen hasta completar los kilogramos contratados con la compañía. El exceso de equipaje será tasado con un cargo adicional que dependerá del aeropuerto de salida.
La política de Air Asia sobre equipaje de mano permite dos piezas por pasajero (excepto bebés):
El peso total de las dos piezas no debe ser superior a los 7 kg.
Las rutas de Air Asia es extienden a lo largo y ancho de Asia y Pacífico. Algunas de las más conocidas son: